Bu Politika, Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi'nin ekidir ve Turpos üzerinden gönderilen tüm SMS'lere uygulanır. Turpos SMS'leri Turpos adına kayıtlı ortak gönderici başlığıyla gönderdiğinden, bir Firma'nın kötüye kullanımı tüm kullanıcıları etkiler. Bu nedenle aşağıdaki kurallara uyulması SMS Hizmeti'nin kullanım şartıdır.
1. Sorumluluğun Dağılımı
- İleti içeriğinden, alıcılardan ve gönderimin hukuka uygunluğundan yalnızca Firma sorumludur. Turpos, Firma'nın talimatıyla iletiyi operatöre ileten aracı hizmet sağlayıcıdır.
- Firma, SMS Hizmeti'ni kullanan tüm ekip üyelerinin bu Politika'ya uymasından sorumludur. Toplu SMS ve şablon düzenleme yetkisini yalnızca güvendiği kişilere vermelidir.
- Turpos'un içerik filtreleri ve kısıtları yalnızca ek güvenlik önlemidir; Firma'nın sorumluluğunu kaldırmaz.
2. İleti Türleri
2.1 Bilgilendirme iletileri
Sipariş alındı, yıkamaya alındı, teslimata çıktı, randevu hatırlatma gibi mevcut bir hizmet ilişkisine dair iletiler bilgilendirme niteliğindedir. Bu iletilerde kampanya, indirim, tanıtım veya başka bir ürün ve hizmete yönlendirme bulunamaz; aksi hâlde ileti ticari ileti sayılır.
2.2 Ticari elektronik iletiler (toplu SMS)
"Halılarınızı yıkamanın tam zamanı", kampanya, indirim ve benzeri tanıtım amaçlı iletiler 6563 sayılı Kanun kapsamında ticari elektronik iletidir. Firma bu iletileri göndermeden önce:
- alıcının önceden onayını almak ve onayı İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydetmek,
- İYS'de ret bildiren veya onayı bulunmayan alıcılara ileti göndermemek,
- iletide kendisini tanıtan bilgilere (firma adı, iletişim) ve alıcının ücretsiz ret hakkını nasıl kullanacağına yer vermek,
- ret taleplerini mevzuattaki süre içinde yerine getirmek,
- onay kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamak
ile yükümlüdür. Esnaf ve tacirlere gönderilen iletilerde mevzuattaki istisnalar ve ret hakkı ayrıca değerlendirilmelidir.
3. Yasaklı İçerik
Aşağıdaki içerikler hiçbir koşulda gönderilemez:
- Küfür, hakaret, aşağılama, tehdit, taciz, şantaj veya korkutma;
- Cinsel, müstehcen veya çocuklara uygun olmayan içerik;
- Irk, din, dil, cinsiyet, engellilik veya siyasi görüş temelinde ayrımcılık ya da nefret söylemi;
- Borç tahsilatı adı altında baskı, teşhir veya kişilik haklarını zedeleyen ifadeler;
- Gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya başka bir kişi ya da kurum adına yazılmış içerik;
- Dolandırıcılık, oltalama bağlantısı, zararlı yazılım veya şifre/kart bilgisi isteyen içerik;
- Yasa dışı bahis, kumar, kaçak ürün veya mevzuata aykırı ürün ve hizmet tanıtımı;
- Siyasi propaganda ve Firma'nın faaliyet konusuyla ilgisi olmayan tanıtım.
4. Alıcı Listeleri
- SMS yalnızca Firma'nın kendi Son Müşterilerine ve hizmet ilişkisi kapsamında elde edilen numaralara gönderilebilir.
- Satın alınmış, kopyalanmış veya üçüncü kişilerden elde edilmiş listelere gönderim yapılamaz.
- Kişilik haklarını ihlal edecek şekilde müşteri adı alanına gerçek ad yerine aşağılayıcı ifadeler yazılamaz; bu alanlar SMS'lerde müşteriye gösterilir.
5. Turpos'un Aldığı Önlemler
Turpos, kötüye kullanımı önlemek için aşağıdaki önlemleri uygular ve Firma bunları kabul eder:
- Deneme ve aboneliği olmayan hesaplarda şablonlar düzenlenemez ve toplu SMS'te yalnızca hazır metin gönderilebilir.
- Her ileti gönderilmeden önce otomatik içerik filtresinden geçer. Uygunsuz ifade içeren ileti gönderilmez, kredi düşülmez ve kayıt altına alınır. Firma adı, müşteri adı, şablon ve toplu mesaj metinleri de kaydedilirken denetlenir.
- Toplu SMS'te aynı müşteriye kısa süre içinde tekrar gönderim yapılmaz ve gönderim adetleri sınırlandırılabilir.
- Gönderilen tüm iletilerin içeriği, alıcısı, gönderen kullanıcı, tarihi ve operatör teslim raporu kayıt altında tutulur.
- Şikâyet veya şüpheli gönderim tespit edildiğinde Turpos ileti kayıtlarını inceleyebilir, gönderimi durdurabilir ve hesabı askıya alabilir.
6. İhlal Hâlinde
Bu Politika'nın ihlali hâlinde Turpos, önceden bildirimde bulunmaksızın:
- ilgili gönderimi durdurabilir veya iptal edebilir,
- SMS Hizmeti'ni ya da hesabı geçici veya kalıcı olarak kapatabilir,
- kullanılmamış SMS kredilerini iade etmeden hesabı kapatabilir,
- kayıtları yetkili makamlara ve zarar gören kişilere hukuken gerekli ölçüde sunabilir,
- uğradığı zararı, idari para cezalarını, operatör yaptırımlarını ve yargılama giderlerini Firma'ya rücu edebilir.
7. Şikâyet Bildirimi
Turpos üzerinden gönderilmiş uygunsuz bir SMS aldıysanız ileti tarihini, gönderen firma adını ve numaranızı ertugruldege@gmail.com adresine bildirebilirsiniz. Bildirimler incelenir ve gerekli işlem yapılır.
8. Değişiklikler
Turpos bu Politika'yı mevzuat ve operatör kurallarındaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Yeni sürüm yayımlandığında Kullanıcı'dan onay istenebilir ve onaylanmadıkça SMS Hizmeti kullanılamayabilir.